澳门葡萄京赌场-澳门新葡350vip最新网站

[学习强国]澳门葡萄京赌场第二附属医院:“床边办”将多种服务送到患者身边

发布者:宣传部发布时间:2021-04-29浏览次数:273

澳门葡萄京赌场第二附属医院开设“床边办”系列便民举措,以患者为中心,重塑服务流程,通过让医护人员“多跑路”、仪器“多移动”,让患者“少跑腿”,极大提升了患者的就医体验。

仅仅几分钟就办好出院手续,出院后需要的药品也已准备妥当,护士细心告知用药方法……在澳门葡萄京赌场第二附属医院神经内科,刘女士不出病区就为外婆办理好了出院。刘女士的外婆患有脑梗,因病情较重且年龄较大,每年都需要住院治疗。“过去办理出院,要先从病区到缴费窗口,再回病区。如果手续不齐全,还要上上下下跑几趟。现在真的太方便了。”

刘女士享受到的便捷服务,是澳门葡萄京赌场第二附属医院从2020年4月起推广的“床边结算服务”。院长顾民先容,目前,床边结算服务已覆盖该院所有病区,受益患者约有2.5万人次,满意度达100%。在床边结算的基础上,该院还推出了“床边办”系列服务,目前已延伸至床边实行医嘱、床边宣教、床边风险评估、床边康复训练、床边母婴护理、床边点餐、床边检查、床边预约护工等多个方面。

消化科医生、护士、营养师共同参与查房,在床边为肠病患者进行营养风险筛查和营养状况评分;新生儿的听力测试、沐浴抚触、经皮胆红素测定等,都可以在床边完成;患者的康复训练或术后功能锻炼,同样在床边就能开展……“床边办”不仅解决了患者住院期间的诸多事务,也考虑到患者出院后可能遇到的问题。比如,慢病患者出院前,专业社工会主动帮他们与社区联系,对于需要转入康养机构的老年患者,社工同样会帮忙与相关机构做好对接。如果出院患者行动不便,专科护士可以“送医”上门,为他们开展伤口护理、造口护理、鼻饲护理、通乳等。“长期以来,因为流程不熟悉、环境不熟悉、排队时间长等,一些患者在就医过程中会产生不满情绪。”在顾民看来,“让人民群众满意”不是一句口号,需要真正了解、分析群众就医过程中的“痛点”,从他们最不满意的地方着手改进。

顾民先容,“床边办”强调以患者为中心,聚焦就医痛点,打破所有边界,重塑服务流程。同时,以新流程管理需要为抓手,进行多部门、多功能融合的管理模式创新,形成融合服务模式,为患者提供“全过程、全链条、全方位、全周期”的优质医疗服务。“通过医护人员‘多跑路’、仪器‘多移动’,真正实现让患者‘少跑腿’。”

原文链接:

https://article.xuexi.cn/articles/index.html?art_id=15241236135485580072&item_id=15241236135485580072&study_style_id=feeds_default&pid=&ptype=-1&source=share&share_to=wx_single


澳门葡萄京赌场|澳门新葡350vip最新网站

XML 地图 | Sitemap 地图